Правила обслуживания Гарантия на услуги Правила предоставления дисконта
1) ВСЕ ВЕЩИ ПРИНИМАЮТСЯ ТОЛЬКО В ЧИСТОМ ВИДЕ!
2) СТОИМОСТЬ РАБОТ, НЕ УКАЗАННЫХ В ПРЕЙСКУРАНТЕ, ОГОВАРИВАЕТСЯ С АДМИНИСТРАТОРОМ!
3) БСО с исправлениями в графах, без подписи заказчика и администратора, считается НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ.
4) Срок ответственного хранения выполненного заказа не более 1-го месяца со дня приемки изделия Заказчиком (п.6, ст.720 ГКРФ)
5) Исполнитель не несет ответственности за забытые в изделии вещи, документы прочие материальные ценности.
6) При досрочном отказе Заказчика от работ (услуг) или отказе от выполненных работ (оказанных услуг), Заказчик компенсирует Исполнителю все его расходы, связанные с работами (услугами), от которых отказался Заказчик.
7) Все претензии по качеству услуги могут быть предъявлены только в момент приема-передачи заказа (ст29 Закона "О защите прав потребителей").
8) Заказчик, принявший изделие без проверки, лишается прав ссылаться на те недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе приема-передачи (п.3,ст.720 ГК РФ).
9) Процент износа определяется согласно ГОСТу, дополнениям к таблицам износа, утвержденных приказом Генерального директора, выявленным дефектам, при приеме изделия в ремонт, которые указываются в Приложении к Квитанции-Договору.
10) Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком, если в процессе выполнения работ (оказания услуг) обнаружится скрытый дефект изделия или конструктивная его особенность, повлекшие невозможность выполнения работ (оказания услуг), о которых Заказчик письменно не предупредил Исполнителя до начала выполнения работ (оказания услуг). В этом случае Исполнитель соответственно вправе отказаться от выполнения работ (оказания услуг) или продлить срок выполнения работ (оказания услуг), уведомив об этом Заказчика.
11) Квитанция-Договор является БСО (бланк строгой отчетности) и приравнивается к чеку ККМ в соответствии с ФЗ №54-ФЗ от 22.05.2003, изм. 08.03.2015; Постановл. Правительства РФ от 06.05.2008 №359
12) Ателье:
Наценка (увеличение стоимости услуги):
· За срочность в течение дня + 30%
· За работу с изделием сложных фасонов, наличием усложняющих элементов и тканей (в том числе изделия из кожи экзотических животных) + 30%
13) Ремонт сумок и чемоданов:
· Цены на услуги по замене указана с учетом стоимости фурнитуры и материалов из базового ассортимента. Не входящие в базовый ассортимент детали оплачиваются отдельно и по договорной цене.
· Цена услуги по замене из материала заказчика составляет 80 % от полной стоимости.
· Сроки выполнения работ от 5 до 10 дней.
· При наличии усложняющих работу металлофурнитурных и прочих элементов декора, стоимость услуги увеличивается, и оговаривается с Администратором по согласованию с мастером.
· Работы по чистке и реставрации лакированной кожи не производятся.
· Наценка (увеличение стоимости услуги):
за работу с дорогостоящими, эксклюзивными сумками + 30%
за сложность при выполнении услуг + 30%
14) Гравировка:
· Стоимость гравировки рассчитывается по площади прямоугольника, в который помещается гравируемое изображение.
· В случае, когда гравируемая площадь находится между форматами, указанными в прейскуранте, площадь округляется в сторону большего формата.
· Минимальная стоимость заказа – 1000 р. на нестандартные работы, 500 р. на стандартные.
· При выполнении заказа повышенной сложности или гравировке изделий стоимостью свыше 20 000 рублей сроки и стоимость определяется в индивидуальном порядке с привлечением Администратора.
· Цена на гравировку на Шильде и армейском жетоне указана с учетом стоимости заготовки. Стоимость указана с учетом нанесения текста, изображения из базы макетов, либо готового макета заказчика. В случае необходимости в изготовлении макета, стоимость рассчитывается отдельно!
Гравировка выполняется в течение суток, доплата за срочность изготовления заказа в течение дня + 30%.
15) Изготовление ключей:
· При изготовлении дубликата ключа из заготовки Заказчика цена работы договорная.
· ВНИМАНИЕ! Во избежание блокировки замка, изготовленные ключи просьба проверять при открытой двери!
16) Ремонт часов:
· при замене на новое стекло рекомендуется произвести общий ремонт механизма
· НАЦЕНКА (увеличение стоимости услуги):
за работу с часами из драгоценных металлов +20%
за ремонт часов, снятых с производства +20%
за работу с часами, механизм которых подвергался воздействию воды, со следами коррозии +20%
за срочный ремонт за 3 дня +30%
17) Ремонт ювелирных изделий:
Дополнительное согласование работ, между исполнителем и заказчиком необходимо в следующих случаях:
· Ремонт изделий, требующих повышенного количества припоя или иных расходных материалов.
· Сложный ремонт с восстановлением утраченных или деформированных деталей.
· Ремонт антикварных изделий, авторских работ, изделий с заявленной стоимостью, либо с уникальными невосстановленными элементами.
· Ремонт изделий с драгоценными и полудрагоценными камнями, изготовленных с применением гальванических покрытий или иных нестандартных методов обработки поверхности.
· При частичных в изделии вставок, подверженных скалыванию, боящихся нагрева, кислот и т.п. (некоторые виды натуральных и синтетических камней, перламутр, янтарь, пластмассы, дерево и т.д.)
· Ремонт изделий после неквалифицированного вмешательства (паянных оловом, залитых клеем и т.п.)
· Ремонт бижутерии и иных изделий из неблагородных металлов.
В этих случаях сроки определяются исполнителем.
· Наценка (увеличение стоимости услуг):
за сложность + 30%
за срочность (в течение рабочего дня) + 30%
за работу с обувью из эксклюзивной кожи рептилий
Цена за работы, выполненной из материала заказчика, составляет 80% от стоимости услуги.
18) Фотоуслуги:
· Время исполнения заказа устанавливает оператор в зависимости от загруженности мини лаборатории.
· После 21.40 заказы на широкоформатную печать фотографий принимаются на следующий день.
При срочном изготовлении заказа в течение одного дня к стоимости прибавляется +30%.
При срочном изготовлении заказа в течение 1-2 часов к стоимости прибавляется +100%.
· Требования к фото на документы устанавливаются запрашивающей фото организацией (посольство, паспортный стол, агентство и пр.), и включают в себя:
-внешний размер (с мм)
-цветность (цветная или черно-белая)
-цвет фона
-тип бумаги (матовая или глянцевая)
-размерное соотношение лица
-атрибуты (белый угол и его расположение, полуовал и пр.)
· Требования к различным фото на документы могут меняться по желанию запрашивающей организации.
· Ответственность за предоставление неверных (или неполных) требований несет клиент (предоставляющая сторона).
Сувенирная продукция:
· Срок изготовления фото на керамической кружке - 1 день.
· Стоимость кружки входит в стоимость, указанную в прейскуранте.
· Срок изготовления фото на футболке - 1 день.
· Стоимость футболки входит в стоимость, указанную в прейскуранте.
При срочном изготовлении в течении дня к стоимости прибавляется 30% от общей цены изделия.
Оцифровка видео:
За срочность выполнения заказа в течение суток к стоимости прибавляется 50%
· Количество дисков, на которых будет располагаться оцифрованное видео, определяется заказчиком, но следует помнить: чем меньше дискового пространства отводится под материал, тем хуже качество конечного результата.
· Необходимость разместить большой по продолжительности материал на небольшом пространстве заставит программу прибегнуть к компрессии видео, что, в свою очередь, приведёт к ухудшению изображения.
· Для сохранения 100% качества видео рекомендуется использовать один DVD – 5 на 70 минут видео.
Обработка изображений:
· СТОИМОСТЬ РАБОТ, НЕ УКАЗАННЫХ В ПРЕЙСКУРАНТЕ, ОПЛАЧИВАЮТСЯ ПО ДОГОВОРЕННОСТИ С ФОТООПЕРАТОРОМ В ПРИСУТСТВИИ АДМИНИСТРАТОРА.
· Срок исполнения заказа от 30 мин (в зависимости от объема, сложности заказа и загрузки фотолаборатории)
· Все работы могут производиться в присутствии заказчика, в порядке живой очереди.
· Цена, указанная в прейскуранте, при записи на цифровой носитель не включает стоимость цифрового носителя.
· Печать фотографий формата 9х13, 10х15, 13х18, 15х20 и 20х30 производится на фотобумаге FUJI
· Crystall Archive с помощью цифровой фотолаборатории 2-го поколения FUJI Frontier – 500
· В стоимость печати (по желанию заказчика) входит несложная фотокоррекция. Печать с фотопленки производится с автоматическим удалением царапин и пыли (при печати используется фотооборудование Film Scanner CE/UL с источником света инфракрасной светодиодной матрицы)
· Финальная стоимость зависит от сложности выполняемых работ и окончательно определяется оператором фото.
Брошюрование:
· Работы по брошюрованию листов А4 по длинной стороне или А3 по короткой выполняются на переплетчике DSB CW-350. Объем переплетаемого блока пластиковой пружины – до 500 листов.
· Объем переплетаемого блока металлической пружиной шаг 3:1 – до 120 листов.
· Переплет металлическими элементами не позволяет разжать пружину и добавить новые листы в уже переплетенный документ или заменить обложку.
Переплет чертежей, ветхих и нестандартных оригиналов, вложенные листы А3 – наценка 50%.
19) Реставрация обуви:
· Сроки выполнения работ до 14 рабочих дней.
· На всю сданную обувь, БЕСПЛАТНО, делается поверхностная чистка.
При наличии усложняющих работу металлофурнитуры и прочих элементов декора, стоимость услуги увеличивается и оговаривается с Администратором или мастером реставрационного цеха.
При сдаче обуви и сумок из натуральной кожи (в т.ч. нубука, замши) для
проведения чистки, просим Вас обратить внимание на следующее Положение ГОСТа РФ Выписка из ГОСТа РФ 51108-97
„Бытовые услуги. Химическая чистка. Общие технические условия.”от 17 декабря 1997 года,с учетом Изменения № 1 от 10 января 2003 года).
...”5.19. После химической чистки допускаются:
· дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку;
· проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствии нарушения технологии изготовления и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;
· застарелые, не поддающиеся выведению пятна от краски, плесени, селикатного клея, чернил и масел на изделиях из натуральной замши и выворотной овчины;
· изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий из овчины, велюра, натуральной замши и кожи;
· вытравки на изделиях от дорожной грязи, реагентов, солевых разводов;
· затеки, образовавшиеся при обработки изделий водными и иными растворами домашних условиях...”
Возврат товаров:
Согласно Закону о защите прав потребителей, возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:
· Носочно-чулочные изделия
· Маникюрные принадлежности и наборы
· Обувная косметика и аксессуары
· Антистатики и другая бытовая химия
· Ремешки для часов
· Упаковочные товары
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
